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Die WEMAG Netz GmbH aus Schwerin betreibt - als Tochtergesellschaft der WEMAG - ein Versorgungsnetz für elektrische Energie in Westmecklenburg sowie in Teilen von Brandenburg und Niedersachsen. Das Netzgebiet umfasst ca. 8.000 Quadratkilometer. Etwa 15.000 Kilometer Leitungen dienen hier der sicheren und qualitätsgerechten Stromverteilung.
IT-Administrator II Servicemanagement m/w/d
Vollzeit
Medeweger Str. 20, 19057 Schwerin, Deutschland
Berufserfahrene
11. August 2025
Hybrid
Ihre Aufgaben
- Operative Steuerung und Sicherstellung der effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller IT-Anfragen und Störungen durch die externen Dienstleister sowie in Zusammenarbeit mit den internen Fachkollegen
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Effizienz und Qualität des Service Desks
- Operative Koordination und fachliche Steuerung der externen Dienstleister (1st Level, Field Service) sowie Abstimmung der Einsatzplanung mit den internen Fachkollegen
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
- Analyse der Service Desk-Performance zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen
- Implementierung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Serviceprozesse, insbesondere im Incident-, Problem-, Change- und Release-Management (gemäß ITIL)
- Förderung eines kundenorientierten Ansatzes und Sicherstellung der Servicequalität
- Planung und Überwachung des Asset-Managements
- Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, Fachbereichen sowie die Steuerung und das Management der externen IT-Dienstleister
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktives Problemmanagement und effektive Kommunikation
- Entwicklung und Pflege der Wissensdatenbank sowie IT-Service-Richtlinien und –Verfahren
- Unterstützung des Backup-Teams
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbar
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Support und idealerweise im IT-Service-Management oder in einer koordinierenden Funktion
- Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen, idealerweise mit Zertifizierung
- Fundierte Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, idealerweise Matrix42
- Analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch (Wort und Schrift) für die Interaktion mit Anwendern, Dienstleistern, internen Kollegen und Auszubildenden
- Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Ausgeprägte Teamorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Termintreue mit hohen Maß an Serviceorientierung
- Fähigkeit zu eigenständigem und verantwortungsbewusstem Arbeiten, gepaart mit Problemlösungskompetenz
- Führerschein der Klasse B
2 Interessenten haben sich bereits auf diesen Job beworben.
